Política de reembolso

Política de Devolução - Nefer Cosméticos

Na Nefer Cosméticos, nosso compromisso é com sua plena satisfação com nossos produtos. Sabemos que, em alguns casos, pode ser necessário devolver um item adquirido. Esta política de devolução foi criada para facilitar esse processo, proporcionando uma experiência sem complicações. Ressaltamos que não realizamos trocas de produtos, apenas devoluções, conforme detalhado abaixo.


Segurança dos Produtos


Na Nefer Cosméticos, a segurança é uma prioridade. Todos os nossos produtos são rigorosamente testados e aprovados por laboratórios para garantir a sua segurança e a nossa.


Critérios para Devolução


Aceitamos devoluções somente de produtos que não foram abertos e estão em seu estado original, tal como foram entregues, com a embalagem intacta e sem sinais de uso ou abertura.


Exceção para Problemas de Qualidade: Entendemos que problemas de qualidade, como defeitos ou reações alérgicas, são uma exceção. Nesses casos, aceitamos a devolução de produtos abertos, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo estipulado. É importante que o problema relatado comprometa a segurança e eficácia do produto.


Devido à natureza dos nossos produtos, itens testados ou usados que não atendam às condições acima não são elegíveis para devolução, a fim de garantir a segurança e higiene de nossos clientes.


Prazos para Solicitação de Devolução


  • 14 dias corridos: Você tem até 14 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução de produtos não abertos.

  • 40 dias corridos: Para problemas de qualidade, como reações alérgicas, o prazo para solicitar a devolução é de até 40 dias corridos após o recebimento.


Opções de Devolução


Oferecemos duas opções para a devolução, a serem escolhidas no momento da solicitação:


  • Reembolso: Realizaremos o reembolso pelo mesmo método de pagamento original, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para que a operadora de cartão de crédito efetive o reembolso pode variar, dependendo das datas de fechamento da fatura. Não temos responsabilidade sobre o prazo de efetivação do reembolso pela operadora de cartão.

  • Cupom de Desconto: Alternativamente, podemos fornecer um cupom no valor total do produto devolvido, válido para futuras compras em nosso site. O cupom será disponibilizado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Devoluções por Problemas de Qualidade


Levamos problemas de qualidade a sério. Se você encontrar qualquer problema desse tipo, siga os passos abaixo:


  1. Envie a Solicitação: Submeta uma solicitação de devolução em nosso site, detalhando o problema de qualidade.

  2. Avaliação da Equipe: Nossa equipe avaliará sua solicitação e poderá solicitar mais informações.

  3. Resolução: Se a devolução for aprovada, você poderá escolher entre o reembolso ou um cupom, com o processo concluído em até 10 dias úteis.


Iniciando uma Devolução


Para iniciar o processo de devolução, visite [link para a página de devoluções] e preencha o formulário de solicitação. Inclua todas as informações relevantes para facilitar e agilizar o processo.


Estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento ao cliente. Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja tão satisfatória quanto nossos produtos. Para mais informações, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.


Procedimento de Devolução por Reação Alérgica


  1. Relatório Médico

    • O cliente deve fornecer um relatório médico detalhado de um dermatologista ou alergista confirmando a reação alérgica ao produto.

  2. Exame Clínico

    • O relatório deve incluir resultados de testes de contato (patch test) ou outros exames que comprovem a alergia ao produto específico.

  3. Informação do Produto

    • O cliente deve fornecer o número do lote do produto e a embalagem original, se possível.

  4. Análise Interna

    • A equipe de controle de qualidade da Nefer Cosméticos analisará o produto devolvido para verificar contaminação ou irregularidades.

  5. Revisão de Histórico

    • Verificar registros de outras reações alérgicas ao mesmo lote de produto.

  6. Decisão e Reembolso

    • Após a análise, se a reação alérgica for confirmada, a Nefer Cosméticos processará a devolução e reembolsará o valor pago pelo produto.


Enviar para analise o email compliance@nefercosmeticos.com.br